介紹
2024年5月9日，與知名電商蝦皮購物合作的禾飛企業有限公司，負責人丟下員工及位於臺灣新北市三峽區 倉儲 倉庫內的大量貨物，疑似捲款潛逃，讓許多久候收不到貨物的下游廠商，到場後發現，待收貨物都原封不動躺在倉庫內，粗估至少60家賣場受害，超過5千件貨物被影響。
蝦皮回應，禾飛企業僅合作平台「部分賣家」收取包裹業務。接獲負責人消失的消息後，已派車前往協助賣家回收商品，預計當天會將蝦皮店到店的包裹全數回收，加速運至買家指定取貨店面，盡量減少取消訂單的負面影響。蝦皮也表示，若包裹還未寄到禾飛倉庫，可由賣家自行安排宅配、自駕，將包裹送到理貨中心，或到鄰近蝦皮店到店門市寄件。至於退貨包裹若滯留禾飛倉庫，蝦皮官方將透過簡訊通知賣家前往理貨中心自取，若無法前往，可聯繫蝦皮克服協助，委託其他宅配商退還。
雖然是極為罕見（希望如此）的個案，但此類事件想必是各商家的頭號噩夢。 無論是否為電商，沒有任何企業會希望自己的貨物無故滯留，因而嚴重影響供應鏈物流。 本文旨在快速探討企業若遇到類似事件時可以如何處理，及如何預防此類事件的發生。
損害控制 – 溝通
事件發生時，首要任務必定是了解掌控狀況，並盡可能讓造成的傷害降到最低。 對常進行外銷的企業而言，對方或許為目的地當地的倉儲公司。企業可以嘗試直接聯絡先前負責對接的業務員，了解狀況。 這時的重點在於了解該批貨物的情況，是否還能順利出貨。
極端情況下，出事的倉儲公司或許存在負債累累的情況。由於負責人人間蒸發，當下還儲存與倉庫內的貨物或許會被一個或多個债主扣押。這時，企業或得根據所簽訂的合約，向法律顧問諮詢能採取的解決方案。
企業除了維護自方利益外，還得向終端客戶解釋為何貨物會延遲送達，並尋求諒解。 儘管自己同為受害者，企業在第一時刻向客戶反應現狀能有效地建立其的專業性，維護口碑。
預防
預防勝於治療，條件允許的情況下，企業應該考慮如何透過前期的部署來確保此類事件不會發生在自己身上。
確保服務適配性
首先，企業應慎選合作夥伴。 臺灣倉儲供應商不勝枚舉，但並非每一家都能提供適合該企業的服務。不同類型的貨物可能需要不同類型的倉儲條件，例如冷链运输的货物就需要严格控制仓储环境的温度、湿度、通风等。在選擇倉儲服務提供者時，企業需要確保其提供的倉儲條件與貨物的特性相匹配，以確保貨物的安全和品質不受損。
風險評估
選擇合作夥伴需要進行全面的風險評估，物色倉儲夥伴亦是如此。 這不僅包括對合作夥伴的信用記錄和財務穩定性的評估，還需要考慮其經營歷史、口碑聲譽以及管理團隊的穩定性等因素。 透過充分的調查和盡職調查，可以降低與不可靠合作夥伴合作的風險，保障業務的穩定運作。
在評估合作夥伴時，可以考慮以下幾個方面：
- 公司信用記錄：查閱公司的信用報告和財務報表，以了解其支付能力和信用狀況。
- 歷史經營記錄：了解合作夥伴的經營歷史和業務規模，以及是否有類似事件或糾紛。
- 客戶評價和口碑：與該公司合作的客戶的評價和回饋可以作為參考，評估其服務品質和商業信譽。
- 法律合規性：確保合作夥伴符合相關法律法規和行業標準，以避免潛在的法律風險。
透過對合作夥伴的全面評估，可以選擇到可靠、穩定的合作夥伴，降低業務風險，並提高其物流業務的穩定性和永續性。
預警機制
在這起廠商負責人捲款逃事件中，我們可以看到，問題出現時似乎沒有及時的預警機制。 貨物滯留在倉庫，直到下游延遲收到貨物，才發現問題。但常見的即時監控手段，如安裝攝影機，定期對倉庫進行檢查和貨物進行盤點等，但常見的即時監控手段，如安裝攝像頭，定期對倉庫進行檢查和貨物進行盤點等，要么不切實際，要么對於檢測負責人是否突然跑路這類極其針對性的案例無法真正的達成預警。
因此，企業應該與合作對象建立良好的溝通管道，並隨時了解貨物運輸和倉儲情況。 如果發現異常情況，能夠快速通知合作方採取措施。企業也應定期審核合作方的資格和信譽情況，確保選擇的合作方具有良好的信譽和營運能力，並減少合作風險。
與貨運承攬公司合作
這時，企業應該考慮與貨運承攬公司合作，藉由他們的專業服務來解決上述的三個課題。
確保服務適配性
首先，貨運承攬公司丰富的实践经验使他们能够准确地了解并满足不同类型的货物与其的存储需求。無論是否是使用自己的倉庫、保稅倉儲、或其遍布世界各地的合作夥伴，貨運承攬公司都能確保委託貨物能夠以最好的方式進行倉儲。
風險評估
貨運承攬公司對於合作的服務夥伴通常會經過嚴格的篩選和評估，確保其信用記錄良好、財務穩定，並且具備良好的口碑和聲譽。這不僅包含此事件主要波及的倉儲環節，也涵蓋了例如海運還是空運的承運公司等。簡單來說，企業注意選擇貨運承攬公司需考慮的六大事項即可。
預警機制
我們稍早前談到為何與貨運承攬公司合作時有提到，其主要負責制定最有效的運輸方案，然後在多個供應商之間進行協調，確保貨物準時送達指定地點，並妥善支付費用。作為貨主與承運商之間的溝通橋樑，貨運承攬公司不僅能夠有效的充當預警機制，也能在事件發生時，於第一時間與多方進行接洽，採取必要的解決措施。
結論
倉儲負責人捲款潛逃雖罕見，但仍不容忽視。 企業對此不僅得了解如何將損害降得最低，也得積極提前部署，防患於未然。 與專業貨運承攬公司（如M&P）合作能確保服務適配性、進行風險評估、提供預警機制，實乃不錯的選擇。
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